Politique de remboursement

Italiano

Ultimo aggiornamento: 26 ottobre 2026

La presente Politica di rimborso si applica a tutti gli acquisti effettuati su cardstudio.art presso XTORO6 LLC ("CardStudio", "noi"), 1209 Mountain Road Pl NE, Ste R, Albuquerque, NM 87110, Stati Uniti.

Prodotti digitali: nessun reso

CardStudio vende esclusivamente prodotti digitali (pacchetti di grafiche, carte personalizzate, l'app CardStudio, guide e servizi collegati). I prodotti digitali vengono consegnati via email subito dopo il pagamento e non possono essere "restituiti". Per questo motivo tutte le vendite sono definitive una volta effettuata la consegna e non rimborsiamo per ripensamento, acquisto per errore, grafica non gradita o mancanza di un dispositivo compatibile.

Completando l'ordine richiedi espressamente la fornitura immediata del contenuto digitale e riconosci di perdere il diritto di recesso una volta iniziata la consegna, come consentito dalla legge applicabile (per i consumatori UE e del Regno Unito, art. 16, lett. m) della Direttiva 2011/83/UE e art. 59, lett. o) del Codice del Consumo italiano).

Quando puoi ottenere un rimborso

Hai diritto al rimborso solo in questi due casi:

Non hai ricevuto l'ordine. Se non hai ricevuto l'email di consegna entro 24 ore dal pagamento, dopo aver controllato spam e promozioni, contattaci. Te la rinviamo o la consegniamo a un indirizzo corretto. Se non riusciamo a consegnare l'ordine, ti rimborsiamo per intero.
L'app non funziona. Se l'app CardStudio non funziona su un dispositivo compatibile con i requisiti indicati (Mac con macOS 14 o successivo, usato per aggiungere le grafiche al Wallet del tuo iPhone), contattaci descrivendo il problema e, se possibile, con screenshot. Il nostro team ti aiuta, anche con l'installazione guidata. Se non riusciamo a far funzionare l'app entro 7 giorni dalla richiesta, rimborsiamo l'ordine interessato.

Le richieste di rimborso vanno inviate entro 14 giorni dall'acquisto.

Quando il rimborso non è previsto

L'ordine è stato consegnato e l'app funziona su un dispositivo compatibile.
Il tuo dispositivo non soddisfa i requisiti indicati prima dell'acquisto.
Hai inserito un indirizzo email sbagliato e l'ordine è stato consegnato lì (lo rinviamo volentieri all'indirizzo corretto).
Hai cambiato idea, non vuoi più il prodotto o lo hai acquistato per errore.
Il problema è causato da modifiche fatte da Apple, dalla tua banca o da te ai tuoi dispositivi o account, o da un uso contrario ai nostri Termini di servizio.
Carte personalizzate già create a partire dall'immagine che hai fornito.

Rinnovi dell'abbonamento

Puoi disdire l'abbonamento "App Instant Autodelivery" in qualsiasi momento e non ti verrà addebitato altro. I rinnovi già addebitati e consegnati non sono rimborsabili, salvo nei due casi sopra. Se ci contatti entro 48 ore da un rinnovo non voluto e il suo contenuto non è stato scaricato, per cortesia annulliamo l'abbonamento e rimborsiamo quel rinnovo. Vedi la nostra Politica di abbonamento.

Come richiedere un rimborso

Scrivi a cardstudio@xtoro6.com indicando numero d'ordine, email usata al checkout e descrizione del problema. Rispondiamo entro 48 ore. I rimborsi approvati vengono effettuati sul metodo di pagamento originale entro 5–10 giorni lavorativi; i tempi di accredito dipendono dalla tua banca. Con il rimborso, licenze e file dell'ordine rimborsato vengono disattivati.

Contattaci prima di aprire una contestazione

Se qualcosa non va, scrivici prima: risolviamo rapidamente la maggior parte dei problemi. Aprire un chargeback per un ordine consegnato e funzionante, senza averci contattato prima, viola i nostri Termini di servizio. Conserviamo le registrazioni di ogni ordine, consegna e attivazione della licenza e possiamo fornirle alla tua banca o al processore di pagamento come prova in caso di contestazione.

I tuoi diritti di legge

Nulla in questa politica limita i diritti che ti spettano in base alle norme inderogabili a tutela dei consumatori del tuo Paese, inclusi i diritti per contenuti digitali non forniti o non conformi al contratto.

English

Last updated: October 26, 2026

This Refund Policy applies to all purchases made on cardstudio.art from XTORO6 LLC ("CardStudio", "we", "us"), 1209 Mountain Road Pl NE, Ste R, Albuquerque, NM 87110, United States.

Digital products: no returns

CardStudio sells digital products only (card design packs, custom card designs, the CardStudio app, guides and related services). Digital products are delivered by email immediately after payment and cannot be "returned". For this reason, all sales are final once delivery has been made, and we do not offer refunds for change of mind, accidental purchase, not liking a design, or not having a compatible device.

By completing your order you expressly request the immediate supply of the digital content and acknowledge that you lose your right of withdrawal once delivery has begun, as permitted by applicable law (for EU and UK consumers, Article 16(m) of Directive 2011/83/EU and the corresponding national rules).

When you can get a refund

You are entitled to a refund only in these two cases:

You did not receive your order. If you have not received the delivery email within 24 hours of payment, after checking your spam and promotions folders, contact us. We will resend it or deliver it to a corrected address. If we are unable to deliver your order, we will refund you in full.
The app does not work. If the CardStudio app does not work on a compatible device that meets the stated requirements (Mac with macOS 14 or later, used to add the designs to your iPhone Wallet), contact us with a description of the problem and, if possible, screenshots. Our team will help you, including through guided installation. If we cannot make the app work within 7 days of your request, we will refund the affected order.

Refund requests must be sent within 14 days of purchase.

When a refund is not available

The order was delivered and the app works on a compatible device.
Your device does not meet the requirements shown before purchase.
You entered a wrong email address and the order was delivered to it (we will gladly resend it to the correct address).
You changed your mind, no longer want the product or purchased by mistake.
The issue is caused by changes made by Apple, by your card issuer or by you to your devices or accounts, or by use contrary to our Terms of Service.
Custom card designs that have already been created from the image you provided.

Subscription renewals

You can cancel the "App Instant Autodelivery" subscription at any time and you will not be charged again. Renewal charges are not refunded once the renewal has been processed and delivered, except in the two cases above. If you contact us within 48 hours of a renewal you did not intend, and the renewal content has not been downloaded, we will cancel the subscription and refund that renewal as a courtesy. See our Subscription Policy.

How to request a refund

Email cardstudio@xtoro6.com with your order number, the email used at checkout and a description of the problem. We reply within 48 hours. Approved refunds are issued to the original payment method within 5–10 business days; the time it takes to appear depends on your bank. When a refund is issued, the licences and files of the refunded order are deactivated.

Please contact us before opening a dispute

If something is wrong, write to us first: we solve most problems quickly. Opening a chargeback for an order that was delivered and works, without first contacting us, breaches our Terms of Service. We keep records of every order, delivery and licence activation and may provide them to your bank or payment processor as evidence in a dispute.

Your statutory rights

Nothing in this policy limits any rights you have under mandatory consumer protection law in your country, including rights for digital content that is not supplied or not in conformity with the contract.

Français

Dernière mise à jour : 26 octobre 2026

La présente Politique de remboursement s'applique à tous les achats effectués sur cardstudio.art auprès de XTORO6 LLC (« CardStudio », « nous »), 1209 Mountain Road Pl NE, Ste R, Albuquerque, NM 87110, États-Unis.

Produits numériques : pas de retour

CardStudio vend uniquement des produits numériques (packs de designs, cartes personnalisées, l'app CardStudio, guides et services associés). Les produits numériques sont livrés par email immédiatement après le paiement et ne peuvent pas être « retournés ». C'est pourquoi toutes les ventes sont définitives une fois la livraison effectuée et nous ne remboursons pas en cas de changement d'avis, d'achat par erreur, de design qui ne plait pas ou d'appareil non compatible.

En validant votre commande, vous demandez expressément la fourniture immédiate du contenu numérique et reconnaissez perdre votre droit de rétractation dès le début de la livraison, comme le permet la loi applicable (pour les consommateurs de l'UE et du Royaume-Uni, article 16, point m), de la directive 2011/83/UE et article L221-28, 13° du Code de la consommation français).

Quand pouvez-vous être remboursé

Vous avez droit à un remboursement uniquement dans ces deux cas :

Vous n'avez pas reçu votre commande. Si vous n'avez pas reçu l'email de livraison dans les 24 heures suivant le paiement, après avoir vérifié vos dossiers spam et promotions, contactez-nous. Nous le renverrons ou livrerons à une adresse corrigée. Si nous ne pouvons pas livrer votre commande, nous vous rembourserons intégralement.
L'app ne fonctionne pas. Si l'app CardStudio ne fonctionne pas sur un appareil compatible répondant aux exigences indiquées (Mac sous macOS 14 ou ultérieur, utilisé pour ajouter les designs au Wallet de votre iPhone), contactez-nous en décrivant le problème et, si possible, avec des captures d'écran. Notre équipe vous aidera, y compris par une installation guidée. Si nous ne parvenons pas à faire fonctionner l'app dans les 7 jours suivant votre demande, nous rembourserons la commande concernée.

Les demandes de remboursement doivent être envoyées dans les 14 jours suivant l'achat.

Quand le remboursement n'est pas possible

La commande a été livrée et l'app fonctionne sur un appareil compatible.
Votre appareil ne répond pas aux exigences indiquées avant l'achat.
Vous avez saisi une adresse email erronée et la commande y a été livrée (nous la renverrons volontiers à la bonne adresse).
Vous avez changé d'avis, ne voulez plus le produit ou l'avez acheté par erreur.
Le problème est causé par des modifications apportées par Apple, par votre banque ou par vous-même à vos appareils ou comptes, ou par une utilisation contraire à nos Conditions générales.
Les cartes personnalisées déjà créées à partir de l'image que vous avez fournie.

Renouvellements de l'abonnement

Vous pouvez résilier l'abonnement « App Instant Autodelivery » à tout moment et vous ne serez plus débité. Les renouvellements déjà prélevés et livrés ne sont pas remboursés, sauf dans les deux cas ci-dessus. Si vous nous contactez dans les 48 heures suivant un renouvellement non souhaité et que son contenu n'a pas été téléchargé, nous résilions l'abonnement et remboursons ce renouvellement à titre commercial. Voir notre Politique d'abonnement.

Comment demander un remboursement

Écrivez à cardstudio@xtoro6.com en indiquant votre numéro de commande, l'email utilisé lors du paiement et une description du problème. Nous répondons sous 48 heures. Les remboursements acceptés sont effectués sur le moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrés ; le délai d'apparition dépend de votre banque. Lors d'un remboursement, les licences et fichiers de la commande remboursée sont désactivés.

Contactez-nous avant d'ouvrir une contestation

En cas de problème, écrivez-nous d'abord : nous résolvons rapidement la plupart des problèmes. Ouvrir une rétrofacturation (chargeback) pour une commande livrée et fonctionnelle, sans nous avoir contactés au préalable, constitue une violation de nos Conditions générales. Nous conservons les traces de chaque commande, livraison et activation de licence et pouvons les fournir à votre banque ou au prestataire de paiement comme preuve en cas de contestation.

Vos droits légaux

Rien dans cette politique ne limite les droits dont vous disposez en vertu des dispositions impératives de protection des consommateurs de votre pays, y compris pour un contenu numérique non fourni ou non conforme au contrat.